Head of Customer Succes
Maak impact bij Assessio Bloom! Kom werken bij een groeiende internationale organisatie. Zero talent waste is onze missie!
Als Head of Customer Success bij Assessio Bloom ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor het maximaliseren van de klantwaarde op de lange termijn. Dit betekent dat je actief bijdraagt aan het stimuleren van het platformgebruik, het verminderen van churn en het verhogen van de klanttevredenheid (NPS).
Je hebt directe personeelsverantwoordelijkheid voor medewerkers binnen Customer Support, Customer Success en Key Accountmanagement. Je werkt nauw samen met de Teamlead Customer Success Management om de klantreis te definiëren en continu te optimaliseren.
Daarnaast ben je budget verantwoordelijk voor Assessio Bloom en voor het verzamelen en analyseren van kwalitatieve en kwantitatieve statistieken over klantverloop, en het communiceren van relevante bevindingen aan het managementteam Nederland waar je onderdeel van bent.
Je neemt operationele verantwoordelijkheid voor een aantal klanten van Assessio Bloom als Key Account Manager, waarbij je streeft naar het behalen van targets en het opbouwen van lange termijn klantrelaties.
Kortom, als Head of Customer Succes ben je een strategische leider en een meewerkend voorman/vrouw die zorgt voor optimale klanttevredenheid en bedrijfsresultaten, waarbij je teamontwikkeling en procesoptimalisatie centraal staan.
Wat ga je doen?
- Operationele verantwoordelijkheid als Key Account Manager voor een aantal klanten van Assessio Bloom.
- Personeelsverantwoordelijkheid voor Teamlead Customer Success, Customer Support, Customer Success Managers en Key Account Managers
- Continu verzamelen en communiceren van kwalitatieve en kwantitatieve statistieken over klantverloop aan het managementteam.
- Definiëren en continu optimaliseren van de klantreis (samen met de Teamlead CSM).
- Het team ontwikkelen, meten en handelen naar leidende indicatoren door de klantreis.
- Zorgen voor jaarlijkse medewerkersgesprekken en opvolging, talentontwikkeling en verdeling van werk.
Wie ben jij?
- Hbo/wo-niveau in bedrijfskunde, commerciële economie of een vergelijkbare discipline.
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Ervaring binnen de SaaS-sector en HR Tech.
- Ervaring in de publieke sector.
- Goede kennis van MS Office en CRM-systemen zoals Upsales en Hubspot.
- Ervaring in leiderschap en personeelsverantwoordelijkheid.
- Ervaring in het opbouwen van langetermijn-klantrelaties.
Assessio
Assessio is een van de grootste Talent Assessment leveranciers in Scandinavië en in de Benelux. Als SaaS-bedrijf leveren wij onze diensten via intern ontwikkelde SaaS-platformen. Wij zijn 140+ toegewijde medewerkers die onze visie van Zero Talent Waste delen.
We streven ernaar om bij te dragen aan een effectieve en eerlijke arbeidsmarkt waar iedereen wordt beoordeeld op basis van gelijke, relevante voorwaarden. Waar potentieel wordt gewaardeerd en organisaties het talent vinden dat ze nodig hebben.
Assessio helpt organisaties om talent optimaal te benutten. Met jarenlange ervaring en specialistische kennis op het gebied van HR, technologie, psychologie en data helpen wij met ons platform recruiters, (hiring) managers en HR om modern, inclusief en efficiënt te werken aan selectie en ontwikkeling. Nu en voor de toekomst.am
We bieden jou
💰 Goed salaris, hoogte afhankelijk van je ervaring en leeftijd.
✈️ We zijn een internationaal bedrijf en vinden het belangrijk om verbonden te blijven. Leuk, want dat betekent een jaarlijks uitje met het hele bedrijf naar Stockholm, Oslo, Kopenhagen of Amsterdam! Verwacht etentjes, bijkletsen met je internationale collega's, interessante sessies en leuke feestjes.
♻️ Werk mee aan een eerlijke arbeidsmarkt. Wij werken dagelijks aan onze missie 'Zero Talent Waste'. Dat is ons doel in alles wat wij doen. Geeft je werk een extra laag voldoening!
🏠 Mogelijkheid om hybride te werken. In de beginperiode willen we graag dat je op kantoor bent, zodat je goed ingewerkt kan worden en je alle collega's kan leren kennen. De basis van een goed begin. Daarna ben je vrij om af en toe thuis te werken, zodat je lekker in je bubbel kan kruipen om weer iets fantastisch te schrijven.
En natuurlijk krijg je 25 vakantiedagen, betalen wij de volledige bijdrage van je pensioen en staat de ontwikkeling van jouw talenten voorop.
Het proces
We vragen je om twee assessments te maken: een persoonlijkheidstest en een capaciteitentest. Iedereen doet dit. Waarom? Om ervoor te zorgen dat we iedereen een eerlijke kans geven en onze beslissingen baseren op data, niet op onderbuikgevoel. Het kost je ongeveer 30 minuten – en na het afronden hiervan een snelle reactie van onze kant..
Meer informatie over het proces? Bekijk onze werken bij website.
Meer informatie over de persoonlijkheidstest? Ga naar onze website.
Meer informatie over de capaciteitentest? Ga naar onze website.
We kijken ernaar uit om je te ontmoeten.
- Department
- Customer Success
- Locations
- Amsterdam
- Remote status
- Hybrid Remote
About Assessio Group
We are one of the largest Talent Assessment suppliers in the Nordics as well as in the Netherlands. As a SaaS company, we provide our services through internally developed SaaS platforms.
We are 140 dedicated co-workers who share our vision of Zero Talent Waste. We strive to contribute to an effective and fair labor market where everyone is assessed based on equal, relevant terms. Where potential is valued and organizations find the talent they need.
Our platforms and products assist our clients to make effective, fair, and transparent people decisions in recruitment and Talent Management processes.
Head of Customer Succes
Maak impact bij Assessio Bloom! Kom werken bij een groeiende internationale organisatie. Zero talent waste is onze missie!
Loading application form
Already working at Assessio Group?
Let’s recruit together and find your next colleague.